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Comment suivre ma commande ?

Pour suivre l'acheminement de votre commande, veuillez vous rendre sur notre page de suivi de commande.

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez quelques minutes après un mail de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas le mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si le mail ne s'y trouve pas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Il est possible que vous ayez fournit une adresse mail erronée lors de votre commande.

Quel sont les délais de livraison ?

Il faut d'abord compter le délai de traitement de votre commande par nos services qui est de 24h à 48h.

Ensuite, voici nos délais de livraison :

- France : 5 à 7 jours ouvrés

- Belgique : 7 à 10 jours ouvrés

- Suisse : 7 à 10 jours ouvrés

- Europe : 10 à 12 jours ouvrés

- Reste du monde : 15 à 18 jours ouvrés

Ces délais de livraison ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par une rupture de stock, par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle.

Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous expédions dans tous les pays du monde.

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et/ou il manque un produit, que dois-je faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités.

Contactez ensuite notre service clientèle grâce à notre formulaire de contact. Notre service client s'occupera de régler cet incident.

Commande

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

L'adresse de livraison est bien sûr modifiable avant l'expédition de votre commande. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.

Malheureusement, nous ne pourrons pas changer l'adresse de livraison une fois la commande expédiée.

Puis-je modifier ma commande ?

Une modification de commande peut s'effectuer avant son expédition. Pour cela, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation de commande peut s'effectuer dans les 48h. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Nous vous invitons à vérifier l'état des articles reçus dès la réception de la commande. Si un article est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et échangerons ce dernier dans les meilleurs délais. Merci de bien vouloir nous contacter via notre formulaire de contact.

Retour

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande passée en ligne, vous pouvez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, pour un échange ou un remboursement. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Avez-vous reçu mes articles retournés ?

Nous vous informerons par mail de la bonne réception de vos retours et traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les délais sont généralement de 7 jours ouvrables.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 30 jours.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats. : American Express, Visa, Mastercard, Bancontact, Paypal.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui tout les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont sécurisé. Nous travaillons avec Stripe et Paypal. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

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Comment nous contacter ?

Pour prendre contact avec notre service client, merci de vous rendre sur notre page de formulaire de contact prévu à cet effet.

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